Когда дело в тебе: 5 причин конфликтов с обслуживающим персоналом

Или, конечно, ты то самое редкое исключение из правил, подтверждающее само правило. Будь ты хоть тысячу раз мастером коммуникаций, у тебя непременно складывались неловкие чувства в общении с обслуживающим персоналом. А мы все равно, заходя в магазин/кофейню/салон красоты, мечемся от чувства стеснительности к агрессии, часто не в силах совладать с эмоциями. PR-щики, маркетологи, рекламщики и, собственно, сами менеджеры по обслуживанию трудятся, как пчелки, чтобы соответствовать западным стандартам (во всяком случае, хочется так думать). Действительно ли дело только в принимающей стороне?

Когда дело в тебе: 5 причин конфликтов с обслуживающим персоналом

Мы не уверены в себе 1.

Когда дело в тебе: 5 причин конфликтов с обслуживающим персоналом

Один из лучших столиков был заказан заблаговременно лично тобой еще утром. Смеркалось. А детская зона, имеющая явный успех аля «у нас сегодня sold out»,   и «золотой путь» к кухне, по которому за вечер официанты проделывают сотни «рейсов», это, так, приятные бонусы, возмещать которые тебе никто не торопиться. Но на месте выяснилось, что «Произошла накладка», «Предлагаем Вам присесть вооон за тот стол в углу зала», «Он точно такой же». В лучшем случае выдавив из себя пару слов с легким оттенком претензии на лице. И ты покорно следуешь к «точно такому же столику», испытывая кучу «приятных» эмоций. Вечер испорчен.Неуверенность в себе, в своих силах «отстоять правоту» и страх «все вокруг будут смотреть, слушать и оценивать» заставляют нас выбирать молчание, сопровождаемое детскими обиженными гримасами и мхатовским закатыванием глаз вместо конструктивного разговора.

Когда дело в тебе: 5 причин конфликтов с обслуживающим персоналом

Проблема в неумении вовремя и в принципе сказать «нет». И, наконец, воспользоваться совершенно ненужной услугой. Приходя за одной процедурой, уходим с целым комплексом манипуляций на лице и пустым кошельком. Это неумение мы буквально несем из повседневной жизни в красивой коробочке с праздничным бантом, например, прямо в руки к косметологу. Но мастер сказал, что это нужно. Нам не совсем понятно то слово с приставкой «био» и что именно эта невидаль делает с лицом. А четкого отказа не было.

Когда дело в тебе: 5 причин конфликтов с обслуживающим персоналом

Пока мы будем продолжать закрывать глаза на промахи, недоработки и грубые ошибки со стороны персонала. Признать свою социальную ответственность. Если ты действительно не хочешь повторения подобных ситуации, собери волю в кулак и позволь себе роскошь аргументировано обозначить свою позицию. Закон «и так сойдет» вступает в действие, когда люди видят, что большинство молчит. Не переходя на личности и высокие ноты, конечно.

Когда дело в тебе: 5 причин конфликтов с обслуживающим персоналом

Мы не умеем отказывать 2.

Когда у нас просят денег в долг, несмотря на существование своих финансовых планов на месяц, нам трудно ответить «нет». Нам сложно отказать в просьбе другу, друзьям нужно помогать, но просьба тысячная по счету и не совсем корректная. В предложении посетить скучное мероприятие/провести вечер в неприятной компании…

Это действительно опасная штука, которая может поставить любого в неловкое и даже комичное положение. Неумение отказывать плавно вытекает из нашего первого пункта – неуверенности в себе. Работа над собой и контроль над происходящими событиями, где важно вовремя использовать стоп слово «нет» вот панацея от всех бед, включая недовольство сферой обслуживания, так упорно желающей продать нам пакет услуг вместо одной.

Нам жаль потраченного на нас времени 3.

Продавец заботливо вальсировал вокруг тебя, непрерывно делая крупные брендовые поставки в твою примерочную. Ты перемеряла, кажется, половину всех вещей из этого магазина. Теперь ты чувствуешь неловкость. Но ты так и не нашла платья, в котором будешь блистать, как Саманта Джонс на ковровой дорожке, или на дне рождения подруги детства. Сконфузившись и раскланявшись в самых изысканных позах высшего света, ты уходишь с глубочайшим чувством вины.Продавец уделил тебе столько внимания, был так вежлив и заботлив, потратил на тебя много времени, а ты не оправдала его ожиданий.

Вдруг он решит, что его мнение неважно для тебя или отказ – это уличение его в плохом вкусе. Ты четко знаешь, почему тебе нужен именно бежевый цвет, но боишься обидеть мастера.

Он, если хочешь, следует должностной инструкции. Понять, что, прежде всего, это его работа. Продавец может быть настоящим профессионалом своего дела, но что делать, если вещь тебе просто не нравится? За время, которое потрачено на тебя, он все равно получит деньги, пусть без приятных бонусов и процентов от твоей покупки. Поклоны в изысканных позах и даже вежливое слово «прошу прошения» можно оставить. Вспомни, что совершать ненужные покупки – это расточительство. Но от ощущения конфуза и чувства вины стоит избавиться, это не логично.

Мы боимся обидеть 4.

Но вот мастер начинает рассказывать тебе свое видение. На приеме у мастера маникюра ты определилась с дизайном, тому были основания. «Лучше взять желтый вместо бежевого», «матовый – непрактично, лучше глянец».

Даже самый заботливый профессионал остановится в попытках переубедить тебя, когда он не заинтересован в производстве негатива. Если причину выбора можно огласить публично, скажи правду. Помни, что есть такие слова, как «хочу» и «не хочу», здесь аргументация вовсе не нужна. Если ты не хочешь говорить ему причину, смотри пункт №2.

Мы подсознательно хотим власти 5.

Чаще всего мы не можем позволить себе такое поведение в близком окружении. Желание поучать, делать замечания, указывать на ошибки и давать советы преследует нас тщательнее продавца в магазине бытовой техники. И мы приходим в ресторан, магазин, автосервис, с гордостью демонстрируя свои способности к лидерству. Это чревато испорченными отношениями. Бодро размахивая руками, пуская в ход высокий тембр и указательный палец.

Очевидно, что у нас личные проблемы. Говорят, что счастливый человек никогда не станет хамить в транспорте, сплетничать и скандалить. А желание выместить злость – попытка избавиться от груза.

Ведь каждый человек – это личность.  Воспитанный человек одинаково вежлив как с генеральным директором ООО «Много денег, будет еще больше», так и с рядовой уборщицей. Объяснить своему внутреннему командиру, что любую профессии и людей, в частности, нужно уважать. А вот желание «править» лучше пустить в мирное русло, поднимаясь по карьерной лестнице, например. Ведь уважение к другим – это, прежде всего, уважение к самому себе.

У нас проблемы 6.

Хочется выместить злость, и мы вспоминаем про «мальчиков для битья», подсознательно, конечно. Нас раздражает все и вся: люди, машины, птички. Публика негодует. Заходим в ближайший маркет и начинаем оперу в трех действиях: мы отпускаем язвительные фразочки в сторону менеджеров, менеджеры пытаются справиться с негативом.

Смериться с ними, если они нерешаемые. Решить проблемы. Особенное внимание уделить абзацу о воспитанности и культуре. Прочитать пункт №5. А только добавит их окружающим и, возможно, породит у кого-то внутреннего Командира. Помнить, что слив негатива на окружающих не решит наших проблем. А мы-то теперь знаем, что шутки с ним плохи.

  Всего 311 просмотр

Популярные статьи: